Preguntas frecuentes

En la página del evento, toca «Compra tu entrada», o «Comprar» en la fecha que quieras. Si todas las entradas a la venta del evento, o de esa fecha, son liberadas, el botón dice «Obtener entradas». La compra sigue en entradas.newticket.cl y tiene tres pasos: eliges tus entradas, dejas tus datos y pagas. Al terminar ves el código de tu orden, y las entradas te llegan al correo.

No. Compras sin cuenta y sin contraseña. Para volver a ver tus entradas usas el enlace a «Mis entradas» que llega en el correo.

Tu RUT, tu nombre y apellido, tu correo y tu teléfono. Las entradas llegan a ese correo, y tu nombre y RUT quedan en tus entradas para que en la puerta puedan buscarlas y compararlas con tu cédula. Necesitas un RUT chileno: no se puede comprar con pasaporte.

Por ahora, solo con Webpay Plus, de Transbank. Al tocar «Pagar» pasas al sitio de Transbank, que es el que recibe los datos de tu tarjeta: NewTicket no los ve ni los guarda. Si la entrada es liberada, o si un código de descuento cubre el total, no pasas por Webpay: tocas «Obtener mis entradas».

Sí. En la página del evento cada precio ya trae sumado el cargo por servicio. En la compra, cada entrada muestra el precio de la entrada, el cargo por servicio y el total, y el «Total a pagar» del último paso es lo que se cobra. Si el precio cambia mientras compras, por ejemplo porque terminó una preventa, te lo avisamos ahí antes de pagar.

En el primer paso, toca «¿Tienes un código de descuento?», escríbelo y toca «Aplicar». También puedes ponerlo en el último paso, antes de pagar. Se usa un código por compra. Si no sirve, la compra te dice por qué.

El organizador fija un máximo por compra para cada tipo de entrada, y la compra no te deja pasar de ese número.

Al pasar al pago, tus entradas quedan reservadas por 15 minutos, con un reloj en pantalla. Si el reloj llega a cero antes de que pagues, las entradas vuelven a la venta y tienes que elegirlas de nuevo. Si ya no las quieres, toca «Cancelar compra» y quedan libres para otra persona.

Si tu banco rechaza el pago, no se hace ningún cobro y tu reserva se libera. Si anulaste el pago en Webpay o se venció su tiempo, tampoco hay cobro y eliges tus entradas de nuevo. Si volviste de Webpay con el botón Atrás, toca «Pagar» otra vez antes de que el reloj llegue a cero.

No. Si al volver de Webpay la pantalla dice «Estamos confirmando tu pago», Webpay todavía no nos confirma el resultado: si el cobro se hizo, la compra se confirma sola y las entradas te llegan al correo. Si dice «El cobro fue reversado», no pudimos entregar tus entradas y devolvimos ese cobro: si lo ves en tu tarjeta, desaparece en unos días. Si no viste ninguna de las dos, escríbenos a contacto@newticket.cl con tu RUT y la hora del pago.

Al correo que escribiste en la compra, con el asunto «Tus entradas para» y el nombre del evento. Trae un PDF por entrada y el enlace a «Mis entradas».

Con el botón «Ver mis entradas» del correo, o con el del mismo nombre que aparece al terminar de pagar. Esa página, «Mis entradas», muestra el QR y el código de cada entrada, el botón para descargar el PDF y «Reenviar a mi correo». El enlace vence 60 días después de que te llega: si ya no abre, usa el PDF del correo o escríbenos a contacto@newticket.cl con el código de tu orden.

Son 8 letras y números, como 7C83B5A3. Aparece en la pantalla al terminar de pagar, en «Mis entradas» y en el PDF de cada entrada, después de «Orden». No es el código de entrada (como 20-E31-GP7), que va bajo el QR y cambia en cada entrada.

Busca en spam (y, si usas Gmail, en Promociones) un correo con el asunto «Tus entradas para» y el nombre del evento. Si escribiste mal tu dirección, corrígela en «Corregir mi correo». Si la dirección estaba bien y el correo no aparece, escríbenos a contacto@newticket.cl con el código de tu orden: es el que viste en la pantalla al terminar de pagar.

Entra a «Corregir mi correo» y escribe el código de tu orden, el RUT y el teléfono que usaste al comprar, y el correo correcto. El código de la orden es el que apareció en la pantalla al terminar de pagar. Si los datos coinciden, te mandamos las entradas al correo nuevo y las anteriores dejan de servir. La página muestra el mismo mensaje aunque algún dato no coincida: si no te llega nada, revisa los datos o escríbenos a contacto@newticket.cl con tu RUT y el nombre del evento. Si ya lo corregiste una vez en las últimas 24 horas, el segundo cambio lo aprueba el organizador.

Sí. Cada entrada va a nombre de una persona, con su RUT, y si no cambias nada quedan todas a tu nombre. El PDF muestra el nombre completo y el RUT con algunos dígitos tapados.

Sí, pero antes de pagar. En el último paso, en «Titulares», toca «Cambiar» en esa entrada y escribe el RUT, el nombre, el correo y el teléfono de la otra persona: la entrada le llega a su correo y no aparece en tu «Mis entradas». Después de pagar, el nombre ya no se cambia, y en la puerta le pueden pedir la cédula a quien la use. Revender entradas no está permitido.

Si es sobre el evento, al organizador: cuando dejó un correo de contacto, tu respuesta al correo de tus entradas le llega a él. Si es sobre tu compra, o no sabes cómo ubicar al organizador, escríbenos a contacto@newticket.cl con el código de tu orden.

No. Muestra el QR en el celular, desde el PDF o desde «Mis entradas», o llévalo impreso. Guarda el PDF en el celular antes de salir: «Mis entradas» necesita internet y el PDF no.

Sube el brillo de la pantalla y acerca o aleja un poco el celular. Si igual no se lee, díctale al personal de la puerta el código de entrada que va bajo el QR, como 20-E31-GP7: lo pueden ingresar a mano si la puerta tiene señal.

Sí, si la puerta tiene señal: pueden buscar tu entrada por tu RUT y compararla con tu cédula. Sin señal no la pueden buscar, así que, si puedes, ábrela desde tu correo en otro celular.

Cada QR sirve para un ingreso. Si alguien entra antes que tú con una copia, aunque sea una captura de pantalla, en la puerta tu entrada puede aparecer como ya usada. Por eso no publiques ni reenvíes tu QR.

Llévala. El PDF de la entrada pide mostrar el QR y la cédula, y en la puerta pueden pedírtela para comparar tu nombre con el de la entrada. Si buscan tu entrada por el código de entrada o por tu RUT, la cédula es lo que confirma que eres tú.

Tú no, si llevas el PDF guardado en el celular o impreso. La puerta revisa tu entrada con su propia conexión y, si allá se corta la señal, sigue validando con una lista que descargó antes. Solo si el organizador pidió validar únicamente con conexión te pueden pedir que esperes a un lado hasta que vuelva la señal.

Lo decide el organizador. Si publicó el horario de apertura, la edad mínima o lo que no se puede llevar, está en la página del evento o en su mensaje, que va en el correo de tus entradas y en «Mis entradas». El código de vestimenta, si hay, sale en la página del evento y en tu entrada.

Las del correo más reciente. Si corregiste tu correo, o si el organizador renovó los códigos de tus entradas, te mandamos entradas nuevas y las anteriores dejan de servir: en la puerta no pasan.

Si cambia la fecha, la función aparece como «Reprogramada» en la página del evento y tus entradas sirven para la fecha nueva, sin que hagas nada. Si no puedes ir a la fecha nueva o el evento se suspende, mira «¿Me pueden devolver el dinero?».

Las devoluciones las autoriza el organizador del evento. Si te aprueba una, el dinero vuelve al mismo medio de pago con el que compraste y puede tardar algunos días hábiles en aparecer en tu cuenta o tarjeta. Esto no limita tus derechos según la Ley del Consumidor (Ley 19.496). Si tienes una duda sobre una devolución, escríbenos a contacto@newticket.cl con el código de tu orden.

Para procesar tu compra, mandarte las entradas y validarlas en la puerta. Si marcaste la casilla de NewTicket, también para avisarte de otros eventos; si marcaste la del organizador, le compartimos tu nombre y correo para que te escriba él. Para ver, corregir o eliminar tus datos, escríbenos a contacto@newticket.cl.

Tu nombre y tu RUT, para la venta y el control en la puerta. Tu correo lo ve tapado (por ejemplo, j***@correo.cl), salvo que al comprar marques la casilla de novedades del organizador: con ella le compartimos tu correo para que te escriba sobre sus eventos, y puede medir tu compra con su píxel de Meta, que no recibe tu nombre, tu correo ni tu RUT. Tu teléfono lo ve siempre tapado.

Solo si los pides. Al comprar hay dos casillas, sin marcar: una para que el organizador te mande sus novedades y otra para que NewTicket te avise de otros eventos. Si marcaste alguna y quieres salirte, usa «Retira tus permisos aquí», al final del correo de tus entradas, o «Revisar o retirar mis permisos de comunicaciones», en «Mis entradas». Tus entradas siguen igual.

Depende del evento, y te lo decimos antes de que abras la venta. Escríbenos con tu evento, la fecha, el recinto y cuánta gente esperas. Hablemos.

No. En la puerta se usa un celular con cámara: el de tu gente abre el enlace de la puerta y escanea. No arrendamos equipos. Cómo funciona la puerta.

La puerta sigue funcionando: el celular valida con la lista que descargó antes de abrir y avisa en pantalla que está sin conexión. Con señal, el servidor confirma cada entrada antes de dejarla pasar, así que ninguna pasa dos veces aunque tengas varios celulares y puertas. Cuando vuelve la señal, los escaneos se sincronizan y, si una entrada pasó dos veces, la ves en «Duplicados» de tu panel. Si prefieres detener la fila antes que validar sin señal, enciende «Exigir conexión» en esa puerta. Cómo se evitan las entradas falsas.

Mientras la función no tenga ventas, le cambias la fecha o la cancelas tú desde tu panel. Si ya vendió entradas, lo pides desde esa función en el panel, con el motivo, y lo revisa NewTicket. Si se aprueba un cambio de fecha, las entradas vendidas siguen valiendo para la fecha nueva. Si se aprueba una cancelación, la función sale de la venta y las cortesías que diste dejan de servir.

Por función. Cuando una función termina, la finalizas en tu panel y NewTicket genera su liquidación, con el bruto, la retención y el neto, y te transfiere a la cuenta que registras en «Datos bancarios», en tu panel. Las cifras salen de un libro que anota cada venta, devolución, retención y pago, y nada se edita a mano.

Escríbenos a contacto@newticket.cl. Te respondemos con el precio para tu evento y abrimos tu cuenta contigo: no hay registro en línea. Si ya tienes cuenta, ingresa a tu panel y crea tu evento.